Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026
Art. 10 — Recesso, resi e rimborsi
Il Consumatore può recedere dall'acquisto senza indicare un motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i Prodotti. Per beni multipli ordinati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@aphroscosmetics.com, alla PEC sopra indicata o all'indirizzo della sede. Il Cliente può utilizzare il modello disponibile nei Termini e condizioni collegati in fondo a questa pagina, senza che ciò sia obbligatorio. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva né l'indicazione di un motivo.
Dopo la comunicazione il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. L'indirizzo di restituzione è: Aphros Cosmetics s.r.l., Via Benevento 1, 80030 Roccarainola (NA), Italia. Inserire possibilmente numero d'ordine e nome del Cliente, proteggendo adeguatamente i Prodotti. È consigliata una spedizione tracciabile; non è obbligatorio un corriere specifico né un servizio assicurato.
I costi diretti della restituzione per recesso sono a carico del Consumatore. Questa regola non si applica ai costi necessari per i rimedi dovuti in caso di difetto di conformità. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Il solo danneggiamento della confezione esterna non determina automaticamente la perdita del diritto.
Cosmetici sigillati: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, il recesso è escluso per i beni consegnati sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione quando siano stati aperti dopo la consegna. L'eccezione riguarda i Prodotti per i quali ricorrono effettivamente tali presupposti; non esclude indistintamente tutti i cosmetici. L'apertura della sola scatola esterna non equivale automaticamente all'apertura del sigillo igienico del prodotto. Restano sempre ferme le tutele per prodotti difettosi o non conformi, anche quando aperti.
Aphros rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard in caso di recesso dall'intero Ordine, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i maggiori costi di una consegna diversa e più onerosa scelta dal Consumatore rispetto a quella standard offerta. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore.
Aphros può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli. Un buono acquisto può sostituire il rimborso solo con l'espresso accordo del Consumatore. Per scegliere un altro prodotto il Cliente può, quando consentito, esercitare il recesso e effettuare un nuovo acquisto; restano separati i diritti di sostituzione per difetto di conformità.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali, salvo diversa pattuizione.
Art. 11 — Garanzia legale di conformità
Ai Consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Aphros risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni; l'azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, un difetto manifestatosi entro un anno si presume esistente alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Non è previsto un obbligo generale di denuncia entro due mesi dalla scoperta.
Il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e alle condizioni di legge. Per la natura dei cosmetici, la riparazione può risultare impraticabile. Nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto; la risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità. I rimedi sono attuati entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Per assistenza contattare Aphros, descrivendo il problema e fornendo una prova dell'acquisto; fotografie e numero di lotto sono utili alla verifica. Un buono o un prodotto diverso possono essere proposti, ma non imposti in sostituzione dei rimedi legali.
La durata della garanzia non equivale a una durata d'uso del cosmetico di due anni e non estende la data di durata minima o il PAO. Si valutano la natura del prodotto, le informazioni fornite e le condizioni di uso e conservazione. Restano esclusi i danni sopravvenuti imputabili a uso o conservazione impropri, ferme le responsabilità per difetti originari. Agli acquisti professionali si applicano le garanzie del Codice civile, nei relativi termini e condizioni.
Consulta anche i Termini e condizioni generali di vendita, inclusi il modello facoltativo di recesso e i recapiti del venditore.