Termini e condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.aphroscosmetics.com, anche quando accessibile tramite il relativo dominio Shopify.
Il venditore è Aphros Cosmetics s.r.l., con sede in Via Benevento 1, 80030 Roccarainola (NA), P. IVA 08297601216, iscritta presso la C.C.I.A.A. di Napoli, REA NA - 946835. E-mail: info@aphroscosmetics.com. PEC: aphros.cosmetics@pec.it.
Aphros svolge attività di produzione e vendita di prodotti cosmetici e per la cura del corpo commercializzati sotto il marchio Aphros. Gli acquisti sul sito sono regolati dalle presenti condizioni, da leggere e conservare prima di inoltrare un ordine.
Art. 1 — Definizioni e ambito di applicazione
Per “Sito” si intende il negozio online Aphros; per “Aphros” il venditore sopra identificato; per “Cliente” il soggetto che acquista; per “Prodotti” i cosmetici e i prodotti per la cura del corpo offerti sul Sito; per “Ordine” la proposta di acquisto inoltrata dal Cliente; per “Contratto” il contratto di vendita concluso tra Aphros e il Cliente.
È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele riservate al Consumatore non si applicano agli acquisti per finalità professionali. Eventuali prestazioni di produzione conto terzi non sono disciplinate dalle presenti condizioni di vendita online.
Art. 2 — Ordine e conclusione del contratto
Per acquistare occorre essere maggiorenni e fornire dati corretti e completi. Il Cliente seleziona il prodotto, il formato o la variante disponibile e la quantità, aggiunge gli articoli al carrello e segue la procedura di checkout, inserendo i dati richiesti per consegna e pagamento.
Prima di inoltrare l'Ordine il Cliente può verificare il riepilogo e correggere gli errori. Il checkout indica le caratteristiche principali dei Prodotti, il prezzo totale, le imposte, le spese di consegna e gli altri costi applicabili, nonché le modalità di pagamento e le informazioni sulla consegna. Le condizioni di vendita e le informazioni sul recesso sono rese disponibili prima dell'acquisto.
L'inoltro dell'Ordine mediante il pulsante finale comporta l'obbligo di pagamento. Il Cliente riceve una comunicazione di ricezione dell'Ordine all'indirizzo e-mail indicato. Tale comunicazione conferma la ricezione della proposta e non costituisce, di per sé, accettazione. Il Contratto si conclude con l'invio da parte di Aphros della conferma di spedizione. Le condizioni applicabili e le informazioni richieste dalla legge sono fornite al Cliente su supporto durevole entro i termini di legge.
Aphros può non accettare l'Ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, pagamento non autorizzato, destinazione non servita o errore manifesto nell'offerta, dandone comunicazione al Cliente e restituendo senza indebito ritardo gli importi eventualmente incassati per i Prodotti non forniti. Eventuali sostituzioni con altri articoli o variazioni dell'Ordine richiedono l'accordo del Cliente.
Le richieste di modifica o annullamento prima della spedizione possono essere inviate al servizio clienti; la loro esecuzione dipende dallo stato di lavorazione dell'Ordine. Restano integri il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge. Gli ordini sono conservati per l'esecuzione del Contratto e per gli obblighi di legge. Il contratto può essere concluso nelle lingue effettivamente disponibili nel checkout.
Art. 3 — Caratteristiche e utilizzo dei cosmetici
Le schede prodotto descrivono le caratteristiche, la funzione cosmetica, il formato e le modalità d'uso. Il Cliente è invitato a consultare la lista ingredienti (INCI), le avvertenze, le precauzioni, le condizioni di conservazione, la data di durata minima o il periodo dopo l'apertura (PAO), ove applicabili, riportati sulla confezione e nelle informazioni del prodotto.
I Prodotti devono essere utilizzati secondo la loro destinazione e le istruzioni. Le indicazioni relative agli effetti cosmetici non costituiscono indicazioni terapeutiche. Le immagini hanno funzione illustrativa; eventuali differenze di riproduzione dei colori non pregiudicano il diritto del Cliente a ricevere un prodotto conforme alla descrizione e al Contratto.
In caso di reazioni indesiderate, interrompere l'uso e contattare il servizio clienti, indicando possibilmente prodotto e numero di lotto. Ove necessario, rivolgersi a un professionista sanitario. Questa indicazione non limita i diritti del Cliente né le responsabilità di Aphros previste dalla legge.
Art. 4 — Spedizione e consegna
I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente. Le destinazioni servite, i costi e i tempi previsti sono comunicati prima dell'inoltro dell'Ordine. Il Cliente deve verificare la correttezza dei dati di consegna e segnalare tempestivamente eventuali errori.
Salvo diverso termine concordato, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di ritardo si applicano i rimedi dell'art. 61 del Codice del consumo, inclusa, ove prevista, la concessione di un termine supplementare e la possibilità di risolvere il Contratto; restano ferme le ipotesi in cui la risoluzione può essere immediata.
Le informazioni di tracciamento sono comunicate quando disponibili. Per il Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento passa quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni, salvo il caso previsto dalla legge di vettore scelto autonomamente e non proposto da Aphros. Eventuali danni o anomalie devono essere segnalati al servizio clienti; l'assenza di una riserva al corriere non esclude di per sé le tutele di legge.
Art. 5 — Account del Cliente
Il Cliente può utilizzare l'account e le modalità di acquisto effettivamente disponibili sul Sito. L'eventuale creazione di un account è gratuita. L'accesso avviene con le modalità indicate nella relativa schermata. Il Cliente deve fornire dati veritieri, custodire i codici o le credenziali di accesso e segnalare eventuali utilizzi non autorizzati. Le funzioni dell'account consentono la consultazione e gestione delle informazioni nei limiti dei servizi attivi.
Art. 6 — Prezzi e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro e, per le vendite ai Consumatori, comprendono l'IVA applicabile. Fa fede il prezzo comunicato prima dell'inoltro dell'Ordine. I costi di consegna e gli eventuali altri oneri sono indicati prima della conferma; nessun supplemento facoltativo è applicato senza l'espresso consenso del Cliente.
Sono accettati i metodi di pagamento effettivamente disponibili nel checkout. Eventuali pagamenti rateali dipendono dalle condizioni e dall'approvazione del relativo fornitore, rese disponibili prima della scelta. Il trattamento dei dati di pagamento avviene attraverso i fornitori utilizzati dal negozio, secondo le rispettive condizioni e informative.
Se sono disponibili consegne fuori dall'Unione europea, gli eventuali dazi e oneri di importazione a carico del Cliente, o la loro possibile applicazione quando non quantificabili anticipatamente, sono comunicati prima dell'acquisto.
Art. 7 — Fatturazione
Il Cliente che desidera la fattura deve richiederla al momento dell'acquisto, utilizzando i campi disponibili o contattando il servizio clienti, e fornire i dati fiscali necessari e corretti. L'emissione e la trasmissione avvengono secondo la normativa fiscale applicabile.
Art. 8 — Indisponibilità e impedimenti all'esecuzione
In caso di indisponibilità sopravvenuta o impedimenti all'esecuzione, Aphros informa tempestivamente il Cliente e concorda l'eventuale gestione della parte disponibile dell'Ordine. Non sono effettuate sostituzioni senza consenso. Le somme relative ai Prodotti non forniti sono rimborsate senza indebito ritardo, ferme le ulteriori tutele di legge. Nessuna disposizione sulle cause di forza maggiore esclude automaticamente i diritti inderogabili del Consumatore.
Art. 9 — Marchi e contenuti
I marchi, i testi, le immagini e gli altri contenuti presenti sul Sito appartengono ad Aphros o ai rispettivi titolari e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. L'acquisto non trasferisce diritti sui marchi o sui contenuti. Sono consentiti gli utilizzi ammessi dalla legge, inclusa la conservazione dei documenti relativi al proprio acquisto.
Art. 10 — Recesso, resi e rimborsi
Il Consumatore può recedere dall'acquisto senza indicare un motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i Prodotti. Per beni multipli ordinati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@aphroscosmetics.com, alla PEC sopra indicata o all'indirizzo della sede. Il Cliente può utilizzare il modello riportato in fondo alla pagina, senza che ciò sia obbligatorio. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva né l'indicazione di un motivo.
Dopo la comunicazione il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. L'indirizzo di restituzione è: Aphros Cosmetics s.r.l., Via Benevento 1, 80030 Roccarainola (NA), Italia. Inserire possibilmente numero d'ordine e nome del Cliente, proteggendo adeguatamente i Prodotti. È consigliata una spedizione tracciabile; non è obbligatorio un corriere specifico né un servizio assicurato.
I costi diretti della restituzione per recesso sono a carico del Consumatore. Questa regola non si applica ai costi necessari per i rimedi dovuti in caso di difetto di conformità. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Il solo danneggiamento della confezione esterna non determina automaticamente la perdita del diritto.
Cosmetici sigillati: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, il recesso è escluso per i beni consegnati sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano alla restituzione quando siano stati aperti dopo la consegna. L'eccezione riguarda i Prodotti per i quali ricorrono effettivamente tali presupposti; non esclude indistintamente tutti i cosmetici. L'apertura della sola scatola esterna non equivale automaticamente all'apertura del sigillo igienico del prodotto. Restano sempre ferme le tutele per prodotti difettosi o non conformi, anche quando aperti.
Aphros rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard in caso di recesso dall'intero Ordine, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i maggiori costi di una consegna diversa e più onerosa scelta dal Consumatore rispetto a quella standard offerta. Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore.
Aphros può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli. Un buono acquisto può sostituire il rimborso solo con l'espresso accordo del Consumatore. Per scegliere un altro prodotto il Cliente può, quando consentito, esercitare il recesso e effettuare un nuovo acquisto; restano separati i diritti di sostituzione per difetto di conformità.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali, salvo diversa pattuizione.
Art. 11 — Garanzia legale di conformità
Ai Consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Aphros risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni; l'azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Salvo prova contraria, un difetto manifestatosi entro un anno si presume esistente alla consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Non è previsto un obbligo generale di denuncia entro due mesi dalla scoperta.
Il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e alle condizioni di legge. Per la natura dei cosmetici, la riparazione può risultare impraticabile. Nei casi previsti dalla legge spettano la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto; la risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità. I rimedi sono attuati entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti.
Per assistenza contattare Aphros, descrivendo il problema e fornendo una prova dell'acquisto; fotografie e numero di lotto sono utili alla verifica. Un buono o un prodotto diverso possono essere proposti, ma non imposti in sostituzione dei rimedi legali.
La durata della garanzia non equivale a una durata d'uso del cosmetico di due anni e non estende la data di durata minima o il PAO. Si valutano la natura del prodotto, le informazioni fornite e le condizioni di uso e conservazione. Restano esclusi i danni sopravvenuti imputabili a uso o conservazione impropri, ferme le responsabilità per difetti originari. Agli acquisti professionali si applicano le garanzie del Codice civile, nei relativi termini e condizioni.
Art. 12 — Contatti e reclami
Per informazioni, reclami, recesso e assistenza: Aphros Cosmetics s.r.l., Via Benevento 1, 80030 Roccarainola (NA); e-mail info@aphroscosmetics.com; PEC aphros.cosmetics@pec.it. Sono utilizzabili anche i canali attivi nella pagina Contatti.
Art. 13 — Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa nazionale applicabile. Finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti sono descritti nell'informativa privacy disponibile sul Sito. Le scelte eventualmente richieste per marketing o altri trattamenti basati sul consenso sono distinte dall'acquisto e dall'accettazione delle condizioni di vendita.
Art. 14 — Modifiche delle condizioni
Agli acquisti si applica la versione delle condizioni resa disponibile al momento dell'inoltro dell'Ordine. Le successive modifiche non alterano retroattivamente i Contratti già conclusi. La data di revisione è indicata in fondo alla pagina.
Art. 15 — Legge applicabile e controversie
Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana, ferme le norme inderogabili di tutela del Consumatore e, ove applicabili, quelle del Paese di sua residenza abituale. Per le controversie del Consumatore si applica il foro inderogabile previsto dalla legge. Per i Clienti che acquistano per finalità professionali il foro competente è Napoli, ove validamente pattuito.
Il Consumatore può accedere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa applicabile. In caso di reclamo non risolto, Aphros fornisce le informazioni richieste dalla legge sui pertinenti organismi ADR e sulla propria disponibilità a partecipare alla procedura. La piattaforma europea ODR è stata dismessa e non costituisce un canale disponibile per i reclami.
Modello facoltativo di recesso
Destinatario: Aphros Cosmetics s.r.l., Via Benevento 1, 80030 Roccarainola (NA), Italia; info@aphroscosmetics.com; aphros.cosmetics@pec.it.
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: __________.
Ordinati il (*) / ricevuti il (*): __________.
Nome del/dei consumatore/i: __________.
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________.
Firma del/dei consumatore/i (solo se comunicato su carta): __________.
Data: __________.
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
Ultima revisione: 5 ottobre 2026.
